基于AI的营销自动化

发表日期：2019-02-26 12:02:09 文章来源：雨果网

全球化信息趋势的韩国媒体Trendwatching，曾发表了2018年趋势预测：“继电子商务和移动商务之后，将进入商务自动化时代。”进入2019年，我们不妨将其作为2019年零售商的发展趋势之一，重新解读。
“为了实现购买自动化，节省用户时间，需要灵活使用用户场景信息。”
“商务自动化的前景是，随着消费者数量的增加，将零售业的大部分工作交给人工智能和智能化协作者，并由其找到适合的产品、价格和经验。”
（参考刊登在trendwatching.com 2018年5月号，名为<5 trends reshaping the future of retail in 2019 and beyond!> 的文章。）
所谓“商务自动化”（Automated Commerce），即灵活运用人工智能（AI）和物联网（IOT）等IT技术，实现购买自动化的新商务时代。
当今大部分平台向用户提供私人定制服务，帮助用户做决策，最大程度提高购买舒适度。在用户购买阶段，为了最大程度缩减在 *AIDMA或*AISAS阶段，即消费过程所耗费的时间，灵活使用了人工智能（AI）和大数据技术。
* AIDMA : Attention(引起注意), Interest(产生兴趣), Desire(培养消费欲望), Memory（形成记忆), Action(促成行动)
* AISAS : Attention(引起注意), Interest产生(兴趣), Search(进行搜索), Action(购买行动), Share(人人分享)
那么拥有AI技术的humusOn,可以为我们的客户提供哪些便利呢？
首先，以我们的用户为对象，就“营销活动过程中有哪些困扰”进行了调查，有以下三个共同点。
『图片来源于humuson官方网站』
为了免除这三个困扰，我们创建了一个营销自动化系统。该系统通过搜集网站或APP上的行为数据，选定合适的用户，考虑广告疲劳度的同时，在触达反应最高的时间段，自动生成并发送其感兴趣的内容。
这就是TMA(TAS营销自动化)。该产品尚处于新产品用户试用阶段，截至目前，在两家美妆公司和两家旅行社，都已完成了Beta测试。
测试结果为，仅靠“发生购物车遗弃时，发送提醒信息。”这一个活动，在一个月内，就带来了购买转化率35%的增长。（此案例我们将在今后详细介绍。）到目前为止，已经开发实现了12个左右可以提高转化率的营销自动化模块，今后将持续增加。

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